2026年5月庆元县市场监督管理局消费投诉分析报告
一、接收投诉、举报情况
2026年5月，庆元县市场监督管理局共接收各类投诉举报180件，环比下降4.8%，同比上升26.8%。其中，投诉120件，占比66.7%；举报60件，占比33.3%。
二、投诉情况分析
2026年5月，庆元县市场监督管理局共接收投诉120件，环比上升0.8%，同比上升15.4%。其中商品类消费投诉113件，占投诉总量的94.2%；服务类消费投诉7件，占投诉总量的5.8%。
（一）从投诉的问题来看，消费投诉问题较为集中，其中售后服务（68件）和质量（28件）的投诉占投诉总量的80%。
序号 | 投诉问题类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
1 | 售后服务 | 68 | 56.7% |
2 | 质量 | 28 | 23.3% |
3 | 不正当竞争 | 6 | 5% |
4 | 广告 | 5 | 4.2% |
5 | 食品安全 | 4 | 3.3% |
6 | 价格投诉 | 3 | 2.5% |
7 | 其他 | 3 | 2.5% |
8 | 人身权利 | 2 | 1.7% |
9 | 安全 | 1 | 0.8% |
总计 | 120 | -- |
（二）从投诉客体类别来看，投诉量较大的客体类别主要有家居用品（71件）、服装鞋帽（15件）和食品（10件），合计占比85%。
序号 | 商品类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
1 | 家居用品 | 71 | 62.8% |
2 | 服装、鞋帽 | 15 | 13.3% |
3 | 食品 | 10 | 8.8% |
4 | 家用电器 | 8 | 7.1% |
5 | 化妆品 | 3 | 2.7% |
6 | 首饰 | 1 | 0.9% |
7 | 五金交电 | 1 | 0.9% |
8 | 文化、运动用品 | 1 | 0.9% |
9 | 医疗器械 | 1 | 0.9% |
10 | 宠物及宠物用品 | 1 | 0.9% |
11 | 其他商品 | 1 | 0.9% |
合计 | 113 | -- |
（三）从服务投诉来看，本月受理服务投诉7件，环比上升133.3%，同比下降36.4%。
序号 | 服务类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
1 | 停车服务 | 2 | 28.6% |
2 | 餐饮和住宿服务 | 1 | 14.3% |
3 | 美容、美发、洗浴服务 | 1 | 14.3% |
4 | 制作、保养和修理服务 | 1 | 14.3% |
5 | 教育、培训服务 | 1 | 14.3% |
6 | 其他服务 | 1 | 14.3% |
合计 | 7 | -- |
三、举报情况分析
2026年5月，庆元县市场监督管理局共接收举报60件，环比下降14.3%，同比上升57.9%。
从举报问题来看，本月举报量较大的问题主要有广告违法行为（14件）、不正当竞争行为（13件）和侵害消费者权益行为（10件），合计占比61.7%。
序号 | 举报问题类别 | 举报接收量（件） | 占比 |
1 | 广告违法行为 | 14 | 23.3% |
2 | 不正当竞争行为 | 13 | 21.7% |
3 | 侵害消费者权益行为 | 10 | 16.7% |
4 | 食品安全违法行为 | 8 | 13.3% |
5 | 产品质量违法行为 | 6 | 10% |
6 | 其他市场监管领域违法行为 | 2 | 3.3% |
7 | 生产许可违法行为 | 2 | 3.3% |
8 | 标准化违法行为 | 2 | 3.3% |
9 | 商标违法行为 | 1 | 1.7% |
10 | 网络交易违法行为 | 1 | 1.7% |
11 | 医疗器械问题 | 1 | 1.7% |
总计 | 60 | -- |
庆元县市场监督管理局
2026年7月8日