2026年8月庆元县市场监管局消费投诉分析报告
一、接收投诉、举报情况
2026年8月，庆元县市场监督管理局共接收各类投诉举报266件，环比上升13.2%，同比上升67.3%。其中，投诉193件，占比72.6%；举报73件，占比27.4%。
二、投诉情况分析
2026年8月，庆元县市场监督管理局共接收投诉193件，环比上升2.1%，同比上升105.3%。其中商品类消费投诉179件，占投诉总量的92.7%；服务类消费投诉14件，占投诉总量的7.3%。
（一）从投诉的问题来看，消费投诉问题较为集中，其中售后服务（84件）和质量（57件）的投诉占投诉总量的73.1%。
序号 | 投诉问题类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
1 | 售后服务 | 84 | 43.5% |
2 | 质量 | 57 | 29.5% |
3 | 食品安全 | 16 | 8.3% |
4 | 其他 | 15 | 7.8% |
5 | 广告 | 9 | 4.7% |
6 | 不正当竞争 | 5 | 2.6% |
7 | 计量 | 3 | 1.6% |
8 | 合同 | 3 | 1.6% |
9 | 价格投诉 | 1 | 0.5% |
总计 | 193 | -- |
（二）从投诉客体类别来看，投诉量较大的客体类别主要有家居用品（94件）、食品（32件）和服装鞋帽（23件），合计占比83.2%。
序号 | 商品类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
1 | 家居用品 | 94 | 52.5% |
2 | 食品 | 32 | 17.9% |
3 | 服装、鞋帽 | 23 | 12.8% |
4 | 家用电器 | 12 | 6.7% |
5 | 其他商品 | 9 | 5% |
6 | 首饰 | 5 | 2.8% |
7 | 化妆品 | 3 | 1.7% |
8 | 卫生用品 | 1 | 0.6% |
合计 | 179 | -- |
（三）从服务投诉来看，本月受理服务投诉14件，环比下降12.5%，同比上升180%。
序号 | 服务类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
1 | 美容、美发、洗浴服务 | 3 | 21.4% |
2 | 文化、娱乐、体育服务 | 3 | 21.4% |
3 | 其他服务 | 2 | 14.3% |
4 | 餐饮和住宿服务 | 2 | 14.3% |
5 | 互联网服务 | 1 | 7.1% |
6 | 电信服务 | 1 | 7.1% |
7 | 制作、保养和修理服务 | 1 | 7.1% |
8 | 专业技术服务 | 1 | 7.1% |
合计 | 14 | -- |
三、举报情况分析
2026年8月，庆元县市场监督管理局共接收举报73件，环比上升58.7%，同比上升12.3%。
从举报问题来看，本月举报量较大的问题主要有广告违法行为（26件）和产品质量违法行为（17件），合计占比58.9%。
序号 | 举报问题类别 | 举报接收量（件） | 占比 |
1 | 广告违法行为 | 26 | 35.6% |
2 | 产品质量违法行为 | 17 | 23.3% |
3 | 不正当竞争行为 | 8 | 11% |
4 | 侵害消费者权益行为 | 8 | 11% |
5 | 其他市场监管领域违法行为 | 7 | 9.6% |
6 | 食品安全违法行为 | 3 | 4.1% |
7 | 标准化违法行为 | 1 | 1.4% |
8 | 认证认可违法行为 | 1 | 1.4% |
9 | 特种设备违法行为 | 1 | 1.4% |
10 | 价格违法行为 | 1 | 1.4% |
总计 | 73 | -- |
庆元县市场监督管理局
2026年9月29日