2026年第一季度庆元县市场监管局消费投诉分析报告
一、接收投诉、举报情况
2026年第一季度，庆元县市场监督管理局共接收各类投诉举报541件，同比上升6.3%。其中，投诉381件，占比70.4%；举报160件，占比29.6%。
二、投诉情况分析
2026年第一季度，庆元县市场监督管理局共接收投诉381件，同比下降3.3%。其中商品类消费投诉371件，占投诉总量的97.4%；服务类消费投诉10件，占投诉总量的2.6%。
从投诉问题来看，消费投诉问题较为集中，其中售后服务（204件）和质量（93件）的投诉占投诉总量的77.9%
序号 | 投诉问题类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
1 | 售后服务 | 204 | 53.5% |
2 | 质量 | 93 | 24.4% |
3 | 广告 | 25 | 6.6% |
4 | 食品安全 | 14 | 3.7% |
5 | 不正当竞争 | 12 | 3.1% |
6 | 其他 | 10 | 2.6% |
7 | 安全 | 6 | 1.6% |
8 | 合同 | 6 | 1.6% |
9 | 人身权利 | 3 | 0.8% |
10 | 计量 | 3 | 0.8% |
11 | 价格投诉 | 2 | 0.5% |
12 | 商标 | 2 | 0.5% |
13 | 认证认可 | 1 | 0.3% |
总计 | 381 | -- |
从投诉客体类别来看，家居用品投诉占比近七成，远超其他所有投诉类别之和。服装、鞋帽类为第二大投诉来源，食品类位列第三。
序号 | 商品类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
1 | 家居用品 | 258 | 69.5% |
2 | 服装、鞋帽 | 40 | 10.8% |
3 | 食品 | 34 | 9.2% |
4 | 宠物及宠物用品 | 4 | 1.1% |
5 | 儿童用品 | 4 | 1.1% |
6 | 卫生用品 | 4 | 1.1% |
7 | 家用电器 | 4 | 1.1% |
8 | 装修建材 | 3 | 0.8% |
9 | 文化、运动用品 | 3 | 0.8% |
10 | 化妆品 | 3 | 0.8% |
11 | 通讯产品 | 3 | 0.8% |
12 | 交通工具 | 2 | 0.5% |
13 | 五金交电 | 2 | 0.5% |
14 | 医疗器械 | 1 | 0.3% |
15 | 出版物 | 1 | 0.3% |
16 | 布料、毛线 | 1 | 0.3% |
17 | 药品 | 1 | 0.3% |
18 | 纤维及其制品 | 1 | 0.3% |
19 | 烟 | 1 | 0.3% |
20 | 其他商品 | 1 | 0.3% |
合计 | 371 | -- |
（三）从服务投诉来看，受理服务投诉10件，同比下降升28.6%。
序号 | 服务类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
1 | 文化、娱乐、体育服务 | 2 | 20% |
2 | 制作、保养和修理服务 | 1 | 10% |
3 | 餐饮和住宿服务 | 1 | 10% |
4 | 电信服务 | 1 | 10% |
5 | 美容、美发、洗浴服务 | 1 | 10% |
6 | 销售服务 | 1 | 10% |
7 | 中介服务 | 1 | 10% |
8 | 交通运输服务 | 1 | 10% |
9 | 其他服务 | 1 | 10% |
合计 | 10 | -- |
三、举报情况分析
2026年第一季度，庆元县市场监督管理局共接收举报160件，同比上升39.1%。
从举报问题来看，广告违法行为和不正当竞争行为两类举报合计占比超五成，是当前市场监管首要突出问题；产品质量违法行为、侵害消费者权益行为和食品安全违法行为三类举报合计占比30.6%，位居第二梯队，为监管重点关注领域。
序号 | 举报问题类别 | 举报接收量（件） | 占比 |
1 | 广告违法行为 | 45 | 28.1% |
2 | 不正当竞争行为 | 37 | 23.1% |
3 | 产品质量违法行为 | 17 | 10.6% |
4 | 侵害消费者权益行为 | 17 | 10.6% |
5 | 其他市场监管领域违法行为 | 16 | 10% |
6 | 食品安全违法行为 | 15 | 9.4% |
7 | 商标违法行为 | 3 | 1.9% |
8 | 标准化违法行为 | 2 | 1.3% |
9 | 价格违法行为 | 2 | 1.3% |
10 | 网络交易违法行为 | 2 | 1.3% |
11 | 计量违法行为 | 1 | 0.6% |
12 | 违反登记管理行为 | 1 | 0.6% |
13 | 地理标志违法行为 | 1 | 0.6% |
14 | 药品问题 | 1 | 0.6% |
总计 | 160 | -- |
庆元县市场监督管理局
2026年5月6日